相手の方の気持ちを考える
もしも、お客様や取引先の方へ、失礼があって怒らせてしまったら、どうしますか。それが単なる連絡の行き違いだった、とか、相手の勘違いだった、というような、こちらに責任がそれほどあるとは思えない、そんな状況だとしたらどうしましょうか。 こちらにものすごい非がないのだから、電話一本かけて、説明すればいい、とそう思うでしょうか。普通なら、そうかもしれませんよね。こちらにそれほどの間違いた誤りがないのであれば、誰しも電話一本かけて、説明して、相手の誤解をとけばいい、と思いますよね。 しかし、営業成績トップの営業マンは違います。たとえ、お客様や取引先の方の勘違いや思い違いであっても、こちらに非がなくても、相手の方の気持ちを考えるのです。そうすれば、電話一本で済ませられるはずがないとわかるでしょう。優秀な営業マンは、人の心や気持ちまで推し量って、みずからの行動を決める、というわけですね。つまり、自分が中心ではなく、相手が中心ということです。ここは結構大事なところです。 「電話一本で済ませればいいや」という決定の裏には、どんなものが潜んでいると思われますか？「今は忙しくて先様まで出向いている暇がない」「こちらは悪くないのだから」という、「自分発信」の考え方が潜んでいるわけです。しかし、成績トップの営業マンはこう考えます。「お客様がとても嫌なお気持ちになっている。忙しいけどお客様の気持ちを考えたら、出向いたほうがいい」という「相手発信」の考え方になっているのです。この違いが、営業成績の違いとなって表れてくるわけですね。